Astra J. Питерская сборка. Перепост с Астраклуба.

[sWap]

я конечно сорри, но - а что с сигналкой на машине? и если есть - где её ставили?

[Useless]

[Viper2ru]

Как задолбали владельцы ипотечно-бюджетных автомобилей своими понтами.

[ShturMMaN]

я конечно сорри, но - а что с сигналкой на машине? и если есть - где её ставили?

нету ее там. Заходил сегодня к соседям-установщикам. Те радуются, что на них не съехать

[Goldie]

Как задолбали владельцы ипотечно-бюджетных автомобилей своими понтами.

А какие тут, прости, понты? Человеку продали говно, а он хочет, чтобы оно хоть работало бы нормально. Ты бы на его месте дома бы сидел и грустно на не работающий Опель глядел? Не думаю.

[Viper2ru]

А какие тут, прости, понты? Человеку продали говно, а он хочет, чтобы оно хоть работало бы нормально. Ты бы на его месте дома бы сидел и грустно на не работающий Опель глядел? Не думаю.

нет , просто можно вести себя по разному.

[maniakk]

Да дилер то, по ходу дела, очень старается. По директорам водит и отказы то, довольно, вежливые и аргументированные (не считая заказ-наряда).

Насчет кофе. Орать не стану, но попрошу заменить и побыстрее, ибо еще раз ждать кофе не слишком хочется. Если мне снова принесут такой же, то попрошу подойти старшего менеджера и поинтересуюсь, почему мне втирают говнопродукт. Если понимание не будет найдено, то можно пойти дальше или сделать запись в жалобной книге, например. Смотря, что со временем, настроением и желаниями в этот момент.

Клиента не могли послать. У него конкретная претензия, с кокнретным подтверждением. Обязаны разобраться в ситуации и уладить косяки с клиентом. Ебет и правильно. Если не может помочь один должностной работник, то клиент идёт к другому и так дальше, вверх по должностой лестнице. Клиент заплатил деньги за исправный автомобиль, а не за бракованый. Лёша, Ты вот, купив игрушку ребенку и бнаружив брак, Ты же пойдешь её менять, так? Очень схожая ситуация.

Покупатель жигулей ничем не хуже и не лучше. Фразу "я же не жигули покупаю" считаю не очень корректной.

вот видишь,
ты бы просто спокойно попросил другой кофе.
ты бы не стал орать, что покупаешь не чай за 5 рублей, а кофе за 60.
ты бы не стал тут же лезть в инет и орать что бармен - пидарас, а генеральный - казел.

И купив бракованную игрушку, я просто пойду и поменяю ее, или сдам. Я не буду убеждать кассира что она идиотка и впарила мне говно.

а клиента послать в данной ситуации те люди на которых он бычит могли как нех делать, поскольку работа манагера и начальника отдела продаж заканчивается тогда, когда покупатель выезжает на своем автомобиле за ворота. После этого, он уже становится клиентом сервиса, и к отделу продаж не имеет никакого отношения. Однако, манагеры повели себя по человечьи, и не сказали что мол ремонт у нас направо, а решили помоч.

Покупатель жигулей ничем не хуже и не лучше. Фразу "я же не жигули покупаю" считаю не очень корректной.

вооот,
а между тем - это ключевая фраза,

потому как клиент искренне уверен, что купив целую опель астру, он имеет право на какое то особое отношение к нему со стороны всего обслуживающего персонала ДЦ.

Что собственно и подтверждается его поведением.

[3ACADA]

астра 1.4 УГ
надо было ОПЦ брать

ОПЦ, хоть тьфу-тьфу и не беспокоит, но тоже УГ. ) 7й тыр-пыр и 2й клио куда более интересные авто.

[juve123]

вот видишь,
ты бы просто спокойно попросил другой кофе.
ты бы не стал орать, что покупаешь не чай за 5 рублей, а кофе за 60.
ты бы не стал тут же лезть в инет и орать что бармен - пидарас, а генеральный - казел.

Вы просто не были в этой ситуации...
по поводу кофе - я бы тоже спокойно отнёсся, по поводу машины - нет

И купив бракованную игрушку, я просто пойду и поменяю ее, или сдам. Я не буду убеждать кассира что она идиотка и впарила мне говно.

а клиента послать в данной ситуации те люди на которых он бычит могли как нех делать, поскольку работа манагера и начальника отдела продаж заканчивается тогда, когда покупатель выезжает на своем автомобиле за ворота. После этого, он уже становится клиентом сервиса, и к отделу продаж не имеет никакого отношения. Однако, манагеры повели себя по человечьи, и не сказали что мол ремонт у нас направо, а решили помоч.

14 дней с момента покупки, куда же ещё покупателю обращаться для сдачи товара? к механнику или может к маляру? )
а у манагеров просто кое где заиграло, потому что это скандал, такой автомобиль вообще не должен был оказаться в салоне, но нет...это ж Россия, на всяком гамне хочется денег срубить

[eagle]

а у манагеров просто кое где заиграло, потому что это скандал, такой автомобиль вообще не должен был оказаться в салоне, но нет...это ж Россия, на всяком гамне хочется денег срубить

а это тоже менеджерам высказывать? Их дело машины впаривать, плохая хорошая не их дело, что на складе есть, то и барыжуть, есть претензия к марке - пишите жалобу напрямую, личное фи высказывать совершенно левым людям не имеющим к этому никакого отношения, как минимум некрасиво.

И вообще не понимаю манеры биться головой ап стену что-то кому-то доказывая, портя отношение с людьми!?? В спокойном разговоре, дела решаются куда быстрее  Если на меня начинают орать хз из-за чего, я сделаю все возможное чтобы человек истенно насладился процессом мозго.....ва, да такое я говницо, "но надо же как-то учить, гандонов" (с)

ПыСы: как так на кредитопомойке сигналки нету!?    При кредите КАСКО - обязалово, а без сигналки - недадут. или где я не прав?   

[speedster]

читаю и плакаю . прям не про опель , а про другое авто)))

[juve123]

а это тоже менеджерам высказывать? Их дело машины впаривать, плохая хорошая не их дело, что на складе есть, то и барыжуть, есть претензия к марке - пишите жалобу напрямую, личное фи высказывать совершенно левым людям не имеющим к этому никакого отношения, как минимум некрасиво.

И вообще не понимаю манеры биться головой ап стену что-то кому-то доказывая, портя отношение с людьми!?? В спокойном разговоре, дела решаются куда быстрее   Если на меня начинают орать хз из-за чего, я сделаю все возможное чтобы человек истенно насладился процессом мозго.....ва, да такое я говницо, "но надо же как-то учить, гандонов" (с)

продавец знает, что товар "неочень", но продолжает его впаривать
наверное всё же можно было бы вернуть товар поставщику и избежать скандала

[eagle]

Извените, а вы кем работаете? 
У продавца нету вариантов невпаривать товар, такая уж профессия!

[juve123]

Извените, а вы кем работаете? 
У продавца нету вариантов невпаривать товар, такая уж профессия!

точно не продавцом)
согласен, продавец на то и продавец, чтобы впаривать, но одно дело продать нормальный товар, а другое дело брак, который даже непонятно по какой причине вообще туда попал, в общем "за что боролись, на то и напоролись"

[A_Evgenich]

точно не продавцом)
согласен, продавец на то и продавец, чтобы впаривать, но одно дело продать нормальный товар, а другое дело брак, который даже непонятно по какой причине вообще туда попал, в общем "за что боролись, на то и напоролись"

Мжт дилерам экономически выгодно впарить, чем отдавать обратно на завод?

зы: Врать надо учиться, когда там работаешь

[Mikhail]

Опель-левак  

[Mike]

помню, давненько, на станции ВЕХО, клиент бил мастера и менеджера.
руками. по морде и телу.
что-то они сломали у него в мерине.
и нормально все реагировали. никто не возмущался особо тогда. насрали - получили в тыкву, и переделали.

[Mikhail]

Слушай, я иногда ностальгирую по тем временам...  Косячили меньше, и за слова отвечали свои 

[Vitat]

Машину случайно не Андрей с женской прической продал?

[maniakk]

P.S. Хороший я ПиаР клубу сделал)))

прикольно так попиарились:

[A_Evgenich]

Машину случайно не Андрей с женской прической продал?

ыыыыыы...я тоже почему то это вспомнил  "...изда тебе ..ля "  "бить тебя сильно не буду, но ..издану"

[Useless]

ПыСы: как так на кредитопомойке сигналки нету!?    При кредите КАСКО - обязалово, а без сигналки - недадут. или где я не прав?   

Может штатной достаточно?

[Useless]

А я продолжу)))




- "Илья, я только что звонил директору салона Лаура на Софийской и получил от него подтверждение, что машина стоит у них на стоянке" - после стандартного приветствия начинает директор.

- "Странно - отвечаю я. - "Я вчера общался по телефону с бренд менеджером на Софийской и он меня уверил, что её продали ещё в воскресенье".

- "Вы кому больше верите, мне или бренд менеджеру?" - вспылив спрашивает директор.

- "В данный момент - вам. Когда автомобиль будет у вас на стоянке? " - я задаю важный вопрос.

- "Давайте договоримся так.. сегодня, нет лучше завтра, я вам снова позвоню и передам вас директору по гарантии и он уже будет непосредственно заниматься процедурой оформления, я подобными вещами не занимаюсь. Машина я думаю до выходных будет уже у нас и вы сможете её посмотреть." - отвечает Сергей Юрьевич.

- "Как складывается ситуация с ремонтом численного пока за мной автомобиля?" - я задаю свой стандартный вопрос.

- Никак, он неисправен до сих пор, у нас есть основания полагать, что дело всё же в "массе", но пока всё без изменений.

[Useless]

Бугога!!!!!!!!!!!!!!!! Скандалы, интриги, расследования... Показать все, что скрыто. Ситуация набирает обороты. Добрый дилер пытается отжать "заменную" машину у другого покупателя.
Вырезки из диалога:


Extreme:
- "Странно - отвечаю я. - "Я вчера общался по телефону с бренд менеджером на Софийской и он меня уверил, что её продали ещё в воскресенье".
- "Вы кому больше верите, мне или бренд менеджеру?" - вспылив спрашивает директор.

ewka:
[блин!]....Эту машину мне продали в пятницу, а договор заключили в воскресенье. И я не понимаю как можно отдать чей-то а.м... Повторюсь есть договор купли-продажи с указанным вин номером на этот а.м на мое имя..... Что творит этот директор???

Extreme:
Так это был всё таки ты? Млин, я так и думал... ну это ещё раз подтверждает разгильдяйство и безалаберное отношение к потребителю. Меня в принципе устроит и любая другая машина, только их нет и не будет в ближайшее время, только дороже... Ну, посмотрим, что из этого выйдет.

ewka:
Если честно я уже так намучался с этой ....ой машиной

Заказал в одном месте, ждал 5 месяцев, при этом каждый месяц сдвинались сроки на месяц. Искали у других диллеров - никто не отдает. Забронировал машину в Твери, пока ждал ответа по утилизации ее продали.
Потом появился Илья (спасибо, кстати огромное), который подсказал где взять машину в такой комплектации. Позвонил, зарезервировал, оформил договор..... И тут ее хотят отдать....  А мне что??? Дальше ждать...?


Extreme:
Я не собираюсь тут отбирать у людей чужие машины. Я кстати её ewka и предложил (ещё до начала "веселья" со своей). Тут тонкая ситуация получается... если машины аналогичной моей комплектации не будет, салону придётся отдавать свободную и дороже комплектацией, а он этого не захочет однозначно (хотя я не против ). Вот и надавили видимо авторитетом на менеджера, который попытался в темпе продать машину, пока её не забрали.

.............................

ewka
Сейчас получил подтверждение о том, что зарезервированный мною а.м будет передан Extreme. Взамен мне никакого а.м предложить не могут 
Как я и говорил КИНУЛИ за спиной и поставили перед фактом

[Useless]

и еще чуть-чуть:

Ну что же и у меня есть новости...

Звонил какой то гарантийный чин, то ли директор то ли ещё кто-то - я не запомнил. Сказал, что в машине была заменена поностью проводка и оттестировав её (часа два ездили) неисправность больше не появилась.

Предложил забрать автомобиль, что бы самому в этом убедится. Он знает про моё заявление и они не собираются от него отказываться, просто предлагает самому "проверить" а.м.

Я собственно ему ответил, что меня результат ремонта не волнует, что я уже тестировал это а.м дважды и в третий раз это делать не собираюсь. Ясно дал понять, что мне нужен другой автомобиль и ничего более.

Мне сказали, что моя позиция ясна и ответ будет в течении 10 дней с подачи претензии.

Да кстати, на вопрос - "Кто конкретно виноват в неисправности?" получаю ответ - "Однозначно косяк завода, машина предпродажную подготовку прошла без проблем".

[maniakk]

какая тяжелая судьба у покупателей кредитных маздофокусов 

[3ACADA]

Прям война гондурасцев с чилийцам! )

[Androne83]

опел ацтой

[speedster]

опел ацтой

придется сжець гонду

[genche]

одного поля ягодки