Astra J. Питерская сборка. Перепост с Астраклуба.

[Useless]

Вчера в 15.30 я получил автомобиль в "Лаура-Озерки" и в конце первого дня владения создал тему Отчёт от Extreme (Astra J 1.4 Essentia. Тему ту можно закрывать.

7:40 утра (второго дня владения):
Автомобиль не заводится, точнее глохнет сразу же. После второй попытки загорается check engine и Код 68. После 5-ой перестаёт заводиться совсем. Приехали, мля... ВАЗ долбаный, ипать их всех... Сразу отпишу, что бензина пол бака, 95-ый Лукойл.

7:55
Звоню в GM Assistent. В ответ - "мы незнаем что это означает, но можем вызвать эвакуатор или звоните дилеру". А дилер ещё спит, работают с 9.00...

8:10
Ура! Завелась! С ....надцатого раза! Коды пропали - всё починилось само мля.. Еду на работу, не могу просто не ехать. Ехать мне минут 15, вроде всё ок, если не считать продолжение вчерашнего тупизма в динамике и долбаной кривой двери (в голове то постоянно вертится мысль про неё, никак не отстаёт)

11:00
Звоню в Лауру, по телефону говорят - "приезжайте мы вас без очереди примем, так как у вас новая машины и сделаем диагностику".

14.00
Спускаюсь с офиса, завожусь с 1 раза, ошибок нет, еду к дилеру.

14.30
Менеджер выслушал, выпучил глаза ("как?, "не может быть!"). Выписает наряд на диагностику проходим к машине и она "умирает" снова прямо там же. Закатывают вручную. Обещают через 30-40 минут всё сделать.

15.20
Сижу жду, подходит менеджер и сообщает - "Илья, мы вынуждены вас огорчить, машина больше не заводится, мы не знаем в чём дело и видимо придётся вам пойти домой..."

Мля, что было дальше - это надо было видеть. Меня просто накрыло и так достало это всё, что пипец.

Плюнул и пошёл к рецепшену, вызвал коммерческого директора и высказал ему всё! Про отношение к клиентам, про работу менеджеров и приёмщиков, про кривую дверь, про долбаную машину, которая мля новая и умерла на 50 км... короче про всё! Сказал, что готов оплатить ваши номера, шиномонтаж и забирайте вашу машину к чёртовой матери! Я мля не "девятку" покупаю за 150 тыс.
Короче я там дал жару, но меня просто эта ситуация вывела из себя.

Сергей Юрьевич (ака Ком Директо) меня выслушал и пошёл сам смотреть автомобиль.

Через 15 минут мне было предложено выбрать машину для подмены и до понедельника оставить свою у них до определения проблемы. Я проговорил с ним, что даже в случае ремонта я имею право отказаться от машины.

18.00
Сижу дома, отдыхаю, раздаётся звонок от ОД:
"Мы рады вам сообщить, что мы решили вашу проблему с ошибкой. Наши мойщики при сдаче машины случайно слишком перестарались с мойкой и вода попала на датчики (какие именно я не запомнил). Мы специально всё 10 раз проверили. По поводу двери, мы готовы ещё раз попробывать исправить ситуацию и можем записать вас в любое удобное время"

Ладно думаю, хрен с ним, пойду заберу...

18.30
Прихожу в салон, меня встречают, записывают на вторник по двери и отдают ключи. По пути захожу к Директору и задаю ему вопрос: "Вы уверены, что ситуация исправлена и больше не повториться?" В ответ услышал стандартные заверения о "профессионализме" сотрудников (ну-ну ). 

18:50
Взяв машину я с женой приехал на большую парковку К-Раута (Питерцы её знают) и мы начали ездить просто по кругу.

19:00
Заметил странную штуку, если крутить резво руль влево, срабатывает ESP и загорается датчик, а если вправо - нет и датчик не горит.

19:05
ОТКЛЮЧАЕТСЯ СПИДОМЕТР, ТАХОМЕТР, ДАТЧИК ТЕМПЕРАТУРЫ!!!!

19:07
ЗАГОРАЕТСЯ ЧЕК ИНЖИН, ЗАГОРАЕТСЯ КОД 68, ПРИБОРЫ ГАСНУТ, РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ДАТЧИК БЕНЗИНА!!!!
 

19:10
Машина начинает дёргаться обороты скачут - я медленно выпадаю в осадок...

19:15
Выезжаю в салон, по пути жена снимает всё на видео -

http://www.youtube.com/watch?v=IooRclCNoAk

19:40
Паркуюсь, не глушу, вызываю менеджера. Пишу заявление на отказ машины.

Всё, Game Over.

Cлова кончились...

[Racer]

Вот так и покупай новые машины, неизвестно что с ней будет, как и с бэушкой:-(
грустно, что довольно часто у нас в стране бывают такие случаи.

[ShturMMaN]

астра 1.4 УГ
надо было ОПЦ брать

По сабжу: сижу в соседнем салоне. Х.з. кто там диагностировал, какая смена, но из тех кого знаю люди толковые...

[Useless]

Причем к этому человеку пришла машина с неравномерными зазорами и он в первый день дрючил манагеров на предмет выравнивания.
Они ничего не выровняли, но отдались постановкой на учет и резиной.

[DIGWEED]

А на хрена брать машину только-только начавшую сходить с конвейера?
Извините, конечно, но даже в Формуле-1 на доводку тратят полгода.
Так что покупатель сам виноват.

[ShturMMaN]

Причем к этому человеку пришла машина с неравномерными зазорами и он в первый день дрючил манагеров на предмет выравнивания.
Они ничего не выровняли, но отдались постановкой на учет и резиной.

ну так погнался за халявой. че теперь пинать?

[Goldie]

А на хрена брать машину только-только начавшую сходить с конвейера?
Извините, конечно, но даже в Формуле-1 на доводку тратят полгода.
Так что покупатель сам виноват.

Бред только писать не надо. У нас не Формула один, чтобы на доводку по полгода тратить. Если выпустили на МАССОВЫЙ рынок, то значит, продукт ДОЛЖЕН соответствовать всем стандартам качества и представлять собой ГОТОВЫЙ ЗАКОНЧЕННЫЙ ПРОДУКТ, а не полуфабрикат, требующий доводки. Поэтому, человек, купив этот Опель, имел полное право рассчитывать на качественный автомобиль с качественным сервисом. Так что, Опель сам виноват в своем пройобе, а не покупатель (который, наеврное и не знал, что "даже в Формуле-1 на доводку тратят полгода").

[Useless]

ну так погнался за халявой. че теперь пинать?

Развитие событий по щели:

...Как я и обещал, сегодня днём поставил в салоне всех на уши. Я сразу попросил меня провести к бренд менеджеру и у нас с ней состоялся 20 минутный разговор по моим претензиям к машине (см. выше скрин 2). После этого мы прошли на стоянку, где в присутствии главного по рем.зоне я указал на зазоры и получил подтверждение что они не надуманы. Мне обещали сегодня же эвакуатором отвести машину на МКЦ и там всё исправить, а так же подготовить авто к выдаче в идеальном состоянии.
К сожалению выбора у меня особо нет, все документы (кредит, каско, осаго) оформлены именно на эту машину и если от неё отказываться, то это геморрой пипец. Да и аналогичной машины в этом салоне просто нет.
Однако на словах всё как бы гладко. Специально только что прошёл мимо салона - машина ещё стоит там...
Нае*ли или не успели?! хз...

Окончание истории (начало: первый пост, продолжение на 2-ой странице)...

Итак, сегодня зашёл в салон узнать ситуацию. Прошли с менеджером к машине и я увидел, что зазор который мне обещали исправить абсолютно не уменьшился! Менеджер уверяет, что они сделали всё что могли, но это исправить невозможно.  

Всё что мне удалось выбить из них, это бесплатную постановку на учёт ~7500р. К тому же, они хотят что бы при приёмке машины завтра, я в акте не упоминал про зазор, так как они со мной "договорились" за номера и его как бы нет...
Пипец... Одно скажу - НЕ ПОКУПАЙТЕ МАШИНЫ В "ЛАУРЕ ОЗЕРКИ"!

[DIGWEED]

Бред только писать не надо. У нас не Формула один, чтобы на доводку по полгода тратить. Если выпустили на МАССОВЫЙ рынок, то значит, продукт ДОЛЖЕН соответствовать всем стандартам качества и представлять собой ГОТОВЫЙ ЗАКОНЧЕННЫЙ ПРОДУКТ, а не полуфабрикат, требующий доводки. Поэтому, человек, купив этот Опель, имел полное право рассчитывать на качественный автомобиль с качественным сервисом. Так что, Опель сам виноват в своем пройобе, а не покупатель (который, наеврное и не знал, что "даже в Формуле-1 на доводку тратят полгода").

Ну-ну. Что ж это Тойота недавно отозвала сотню тысяч авто? Косячок забыли устранить на заводе?

[Goldie]

Ну-ну. Что ж это Тойота недавно отозвала сотню тысяч авто? Косячок забыли устранить на заводе?

Я тебе про одно, а ты мне про другое. Я тебе про то, что это прокол Опеля (ни качества, ни сервиса), а ты мне про то, что это покупатель дурак. Причем тут Тойота? Тойота, как видишь, признала косяк и устранила его. Это и называется сервис. Да. недосмотрели, но исправились. В итоге, законченный, качественный продукт массового потребления.

[Zoom]

косяк покупателя...как можно забирать кривую машину, а потом еще гнать за это на продавца?
лох - это судьба

[Goldie]

Насчет щели - косяк Опеля по сборке, не смогли сделать - косяк Опеля по сервису, а косяк покупателя в том, что он забрал машину. Забрал - значит согласился с этим косяком, но они же ео уладили учетом и колесам. А гнать имеет полное право. Не он же машину так собрал коряво.

А по всему остальному?

И изначально, во всем, всё же, Опелевский косяк.

[Ska]

все они пидоры, что тойота что опиль...да вообще все! каждое посещение ОД вылевается в скандал...никто ничего не хочет делать, все превыкли пинать **й, спрос и так есть...кредиты дают, машины покупают...работай плохо..работай хорошо...одна разница..все-равно ВСЁ купят и съедят.

[Useless]

косяк покупателя...как можно забирать кривую машину, а потом еще гнать за это на продавца?
лох - это судьба

Гнал он не за то, что она кривая. С зазорами он смирился и собирался болт забить или исправлять не у официалов.
Гнать он начал, когда она на утро не поехала.

P.S. Просто последовательность изложения обратная, сначала он предъявлял им зазоры, а потом уже все остальное.

[Zoom]

пускай в письменном виде общается с ними, после всего этого если эффекта не будет, на прямую в представительство опель в россии. Как показывает практика - помогает. В частности с опелем. (по опыту знакомого, у которого коробка накрывалась 3 раза за 20 тыс км (или какой-то такой небольшой пробег, не помню уже))

[Useless]

История номер Два:

Начну с эпилога: "При покупке машины, как и у зебры: то черная полоса то белая, затем >|<опа!"
Первым делом, приехав в салон, посмотрел на свою ласточку- безумно красивая, любимая желанная!!! Думаю, день начался хорошо, солнце, блестящая чистенькая машинка, щас прокатимся с криками из машины, что я счасливчик....
Но в салоне не оказалось предписанных в договоре USB(хотя машина собрана на 19 неделе, что должно значить обязательный USB в комплекте), подлокотника водителя, вместо обещанного плавника, антенна длиннючая(35-40 см). Позвонил знакомому из GM... Проблему надо решать! Решение данной проблемы с USB ожидать только со следующего модельного года, в договоре оказывается ошибка. Дилеров об отказе от этой опции предупреждали за несколько месяцев, но сами менеджеры божатся, что узнали это сегодня при выдаче машины. Диски с MP3 не читает  
Думаю: "На этом жизнь не кончается, надо радоваться тому, что дают, всё поправимо". Подписываю все бумаги, но меня смутило, что торопят с подписанием акта приемки, да и друзья мои подгоняли. В последний момент начал глючить блок открытия дверей, сигнализация и пульт на ключе. заблокировались все 4 двери и открылась только с ключа одна водительская дверь. бортовой компьютер выдал 59 ошибку. сдали на прошивку. в сервисе провозились час-полтора, несколько раз перепрошили мозги! безуспешно, прошивка заканчивалась с ошибками.
Так как я договорился о выдаче красивых номеров, мне надо было срочно ехать в ГАИ.
Еду!!! Новая машинка, какая прелесь, все мигает, сверкает, работает, после перепрошивки едет очень даже резво, шумка, акустика классная, птичка дважды накакала на стекло! Думаю:"К дождю или к повторной мойке машины"(в Последствии выяснилось, что угадал). Настроение повысилась, ведь даже птички в пробке на МКАДе нашли именно мою машинку, лааасточку!!!
Но на протяжении всей дороги до самого ГАИ за нами ехали люди на BMW!
Это было чертовски страшно, не упускали машину из виду ни на минуту. Но вроде бы замок на время сам по себе заработал, счастлив вновь!
получил номера, отметили с друзьями в ресторанчике сие событие!
И опять засада! Та же самая ожибка 59 на бортовом компьютере, только в добавок ко всему загутело что-то похожее на гудок рулевой или пожарную серену. заглушить получилось только отключением клемы на аккумуляторе!!! подождали 15 минут и поехали по домам. Хватит на сегодня приключений, да и дождик на улице, по ночной москве не покатаешься!
"Счастливый итог": гуделка эта, перекрикивающая радио на полной громкости, мотор и прочее, сгорела!!!! Ну наконец-то. Хоть на парковке завтра не так будет стыдно при выезде!
Утром поеду в сервис к дилеру, напишу жалобу в GM
как бы так!

Сегодня двери сами вдруг не заработали(а так надеялся, что само всё починится). пока ехал, нужно было пару раз посигналить дорожному быдлу, а похоже, сгорел гудок рулевой, а не сигналка!

сегодня был в сервисе. оказалось, блок электроники менять не будут. стоит так мерзнет, моя ласточка! говорят, что не вылазят из машины электрики. опять сроков нет ремонта. что-то серьезное, а что - не понимают. плавающая ошибка.

Вывод из всего, что я прочитал на астраклубе, у многих новых АСТР большие траблы с мозгами. Лечат их в основном заменой.

[Useless]

пускай в письменном виде общается с ними, после всего этого если эффекта не будет, на прямую в представительство опель в россии. Как показывает практика - помогает. В частности с опелем. (по опыту знакомого, у которого коробка накрывалась 3 раза за 20 тыс км (или какой-то такой небольшой пробег, не помню уже))

Если ты читал невнимательно, поясню, что автор написал отказную на этот автомобиль и просит вернуть бабло..

[TMass]

Если ты читал невнимательно, поясню, что автор написал отказную на этот автомобиль и просит вернуть бабло..

К сожалению выбора у меня особо нет, все документы (кредит, каско, осаго) оформлены именно на эту машину и если от неё отказываться, то это геморрой пипец.

Нелегко чуваку придется.

[Zoom]

Если ты читал невнимательно, поясню, что автор написал отказную на этот автомобиль и просит вернуть бабло..

я к тому что отказная взявшаяся на основании устных переговоров отказная, вес имеет куда меньший для представителей опеля нежели полный перечень претензий в письменной форме в виде претензия/решение проблемы.

[Joykiller]

если ему в результате устной договоренности реально вернут бабло, нах ему писать претензии в опель? что-то мне подсказывает, что чувак сменит марку...

[Goldie]

А на хрена брать машину только-только начавшую сходить с конвейера?
Извините, конечно, но даже в Формуле-1 на доводку тратят полгода.
Так что покупатель сам виноват.

В тему, BMW, Mercedes и... ну Rollce-Royce, Bentley, которые прям новье, только начавшие сходить с конвеера, СУДЯ ПО ТВОЕЙ ЛОГИКЕ, тоже должны еще полгода ломаться и брать их нельзя?

[Joykiller]

В тему, BMW, Mercedes и... ну Rollce-Royce, Bentley, которые прям новье, только начавшие сходить с конвеера, СУДЯ ПО ТВОЕЙ ЛОГИКЕ, тоже должны еще полгода ломаться и брать их нельзя?

Я тебе по секрету скажу, Петя, тока никому.
Они ломаются

[Joykiller]

44 гостя смотрят эту тему. Превед, астра-клуб

[Zoom]

если ему в результате устной договоренности реально вернут бабло, нах ему писать претензии в опель? что-то мне подсказывает, что чувак сменит марку...

не вернут...кредит и все такое...самое реальное обмен на такую же но ровную

[DIGWEED]

В тему, BMW, Mercedes и... ну Rollce-Royce, Bentley, которые прям новье, только начавшие сходить с конвеера, СУДЯ ПО ТВОЕЙ ЛОГИКЕ, тоже должны еще полгода ломаться и брать их нельзя?

Ога. У нас в банке партию первых 221-х списали через год после закупки. Электроника ни к черту была. Сейчас вторая партия работает: нареканий нет. Только кожа светлая - спонсируем химчистки.

кстатИ, та же самая хрень была и с 220-м кузовом. Дорестайл и рестайл - две разные машины:)

Но это уже глубокий офф

[TMass]

Ну уж нафиг эти новые погремушки малого класса... Да еще и с сервисом "по-русски".  Пока не запретят прули - буду ездить только на них.

[GlobetrotterXL]

Гы! :))
Вот мне зело любопытно: а как все эти деятели, начиная от покупателя и заканчивая коммерческим директором представляют себе процедуру выравнивания зазора по одной стороне двери? Ну, чисто теоретически? При условии, что остальные зазоры (дверь/порог, дверь/крыша, передняя дверь/задняя дверь, крыло/капот, крыло/бампер) - ровные? Особенно доставило про "исправить не у официалов", ага.

Кстати, машина кредитная? Сигналку, стало быть, в салоне вкорячивали?
А потом, значит - удивительное - дело - электроника у ей заглючила! Прям неожиданно так! Необычно!

И эта. Про "подарили постановку за учет за семь с полтиной тыщ"... Смиялсо, да. :))

 

[TMass]

Кстати да.. Скока там постановка стоит в гос.мрэо?  1000-1500?

[~RaZVaL]

2500 примерно.
1500 только пошлина за номера.
но не суть - даже в коммерческом это стоит порядка 3500.

[eagle]

чего смеятцо то в салоне она так и стоит, хочешь тупо приехать, забрать машину и уехать кататься, а не по МРЭО, ТО итп - плати бабло!

[Ivan FuckoFF]

Ну-ну. Что ж это Тойота недавно отозвала сотню тысяч авто? Косячок забыли устранить на заводе?

Ну во-первых не сотни тысяч,а ок 8милионов. Притом добровольно. А во вторых уже признанно, что все случаи отказов связанны с ошибками водителей. В финской прессе была статья.

[GlobetrotterXL]

чего смеятцо то в салоне она так и стоит, хочешь тупо приехать, забрать машину и уехать кататься, а не по МРЭО, ТО итп - плати бабло!

Во-во! :))

Клиент, получивший в качестве компенсации за дилерский косяк постановку - уезжает в полной уверенности, что размер компенсации составил 7500. Ну, "она так и стоит" ведь...

Дилер, затраты которого на компенсацию собственного косяка составили 2000 рублей - улыбается и машет ему вслед.

Эх, сколько же лох... эээ... в смысле - клиентов... я, в свое время, развел на этот нехитрый трюк. :))

[maniakk]

Плюнул и пошёл к рецепшену, вызвал коммерческого директора и высказал ему всё! Про отношение к клиентам, про работу менеджеров и приёмщиков, про кривую дверь, про долбаную машину, которая мля новая и умерла на 50 км... короче про всё! Сказал, что готов оплатить ваши номера, шиномонтаж и забирайте вашу машину к чёртовой матери! Я мля не "девятку" покупаю за 150 тыс.
Короче я там дал жару, но меня просто эта ситуация вывела из себя.

блин, можно подумать он купил мерена 221-го, или хамера, что ему должны жлпу вылизать до самых гландов.

вот при всем уважении, данный клиент - гавно.

Не понравилась машина - приди и сдай ее. И нехер истерить, что он аж за целых ***000руб купил такую  дорогую машину.

[TMass]

Леха, я поздравляю тебя, что ***000 для тебя не сумма, но ты в корне не прав.
говноклиентов не бывает. бывает говнобизнес.  лаура Озерки в данном случае яркий тому пример.

[maniakk]

Леха, я поздравляю тебя, что ***000 для тебя не сумма, но ты в корне не прав.
говноклиентов не бывает. бывает говнобизнес.  лаура Озерки в данном случае яркий тому пример.

ну так и объясн мне, тогда,
это коммерческий директор собрал кривую помойку?
или наверное манагеры трудились?

Они наемные рабочие. Их работа - обменять товар произведенный концерном GM на деньги. Они свою работу выполнили.
И клиент подписал контракт, со всеми гарантийными обязательствами.
Сломалась машина - можешь сдать в ремонт, а можешь вернуть.

А то что машина - говно - так надо было думать об этом заранее.

А подход "я же не жигули за 150 тыс покупаю, так что теперь могу всех хуями обкладывать и скандалы закатывать" засуньте себе в жопу.

Это блин чисто российский подход. Купить машину эконом класса и требовать минета при каждом посещении ДЦ.

Причем, и это реальный житейский опыт, покупатель машины за 50к себе такого никогда не позволит. Просто примет решение и выполнит его, не трепя никому нервы.

[GlobetrotterXL]

ну так и объясн мне, тогда,
это коммерческий директор собрал кривую помойку?
или наверное манагеры трудились?

Извини, но ты не прав.
Продажники сработали плохо.
Изначально, при возникновении конфликтной ситуации (кривой зазор) нужно было нормально работать с клиентом. Не обещать ему заведомо невыполнимое ("мы все устраним!"), не бросать подачку в виде "бесплатной" постановке. А работать. Да, именно облизывать клиента до тех пор, пока конфликтная ситуация не будет полностью исчерпана. Если бы это было так, тогода, с огромной долей вероятности, при возникновении гарантийного случая - события бы развивались в гораздо более спокойном ключе.
Вот в этом и заключается труд манагеров. Именно за это им и платят деньги.
И это то, что процентов 70 отечественных продажников делать не умеют вообще.

В результате - они тупо подставили гарантийщиков и всю контору в целом.

А вот с тем, что говноклиенты очень даже бывают, и с тем, что стоимость машины очень часто обратно пропорциональна говнистости клиента - с этим полностью согласен.

[Goldie]

Говноклиенты бывают, это понятно и это факт.

Но, чкаждый клиент, неважно, какой автомобиль он купил, должен получать нормальный сервис. Вне зависимости от суммы потраченной.

Лёша, вот, Ты, если ходишь кофе попить, Тебя же не должны обслуживать плохо, если Ты заказал только "средний каппучино", а Васе за соседнем столиком не должны же лизать гудок за то, что он купил не только "средник каппучино", но еще и тирамису, и салатик? Это как-то странно и не укладывается в понятия сервиса...

В общем, вопрос во многом зависит от самого клиента и его изначального стиля общения. Может, он у менеджеров сразу вызвал антипатию и вообще, сам по себе адский говень)))) Но, мне кажется, мы отошли от темы.

[Ace_Odinn]

Во:

[TMass]

В общем, вопрос во многом зависит от самого клиента и его изначального стиля общения. Может, он у менеджеров сразу вызвал антипатию и вообще, сам по себе адский говень)))) Но, мне кажется, мы отошли от темы.

Говноклиенты конечно бывают (сам сталкивался много раз, когда работал в техподдержке провайдера - самые говнистые клиенты были с минимумом услуг и копеечной абоненткой ),  но однако они заключили договор и платят деньги.  Пусть и маленькие, но по договору.  Заключенному по обоюдному согласию.  Поэтому с точки зрения бизнеса - даже самым-самым говноклиентам нужно лизать гудок иначе ты говнобизнесмен.

[Useless]

А я, кстати, практически не встречал нормальных манагеров в автоцентрах. Не везло, наверное.
Либо балду пинают, либо не в теме, либо хамят откровенно, когда пытаешься отойти от стандартной линий общения под названием "купи и не *би мне мозг".
Такое ощущение, что там исключительно остапы Бендеры работают и ждут своё "блюдечко с голубой каёмочкой". Хотя нет, Остап для этого слишком много трудился. Это Паниковские.

А по поводу того, что дилер не виноват. Я сам, к примеру, дилер французской компании  (не автосфере, слава Богу) и когда клиент мне звонит и говорит, что у него проблемы, я понимаю, что
на ближайшие пол часа это мои проблемы, нужно выслать замену, починить, скидку дать... А вот, когда я удовлетворил клиента, я устраиваю проблему производителю (в случае, если это их брак, косяк).

Поэтому, я считаю, либо не лезь, если не можешь справиться, либо делай хорошо, либо признай, что ты говнодиллер и твоя работа - впарить некачественный товар, а потом хоть трава расти.

[Useless]

Кстати, дабы быть объективным, пишу продолжение:

11.05
Звоню коммерческому, спрашиваю про ситуацию с машиной:

- "Здравствуйте Илья. На данном этапе автомобиль неисправен. Мы подключили гарантийщиков GM, а так же общаемся по данной проблеме со специалистами из Румынии (!!!!). Мы попытаемся его реанимировать и потом вам уже решать, менять его или нет".

Выслушал, отвечаю:
- "я хотел бы сразу не дожидаясь возможного ремонта запустить процедуру обмена. Это возможно"?

Ответ:
- "Безусловно, это ваше право, у нас нет оснований этого не делать"

Спрашиваю о главном:
- "В таком случае, я хотел бы приехать к вам и получить пускай и в произвольной форме письменное подтверждение ваших слов. Мне будет достаточно справки о том, что мне ваш салон обязуется предоставить замену моего автомобиля. Вы мне готовы такую справку дать?"

Ответ:
- "Мы никогда подобных справок не выписывали, у нас подобного не происходило. Я понимаю, что вы очень настойчивый клиент и для вас мы можем что нибудь подобное написать. Только просьба переписать ваше заявление на отказ, которое вы написали в пятницу, там нет чёткой просьбы о замене"

Вот такой вот диалог, вроде пока всё позитивно.

Вообще топик был не о дилере, а о машине )))

[Useless]

Useless, Масон и 35 Гостей смотрят эту тему.

Охереть...

[~RaZVaL]

Это астраклуп ))

весь ))

[Ska]

кстати,



опель - ацтой!


))))))))))

[Ace_Odinn]

молчать!

[GlobetrotterXL]

Извиняюсь за полу-офф, но...

Я с большим интересом и ведром попкорна слежу за обсуждением данной темы на Астра-клубе. :))
Useless, задай, плиз, тамошним апологетам непогрешимости автопроизводителей один простой вопрос: почему ни один из умных, бескорыстных  и заботливых мировых автопроизводителей (при всех их финансовых и организационных возможностях) самостоятельно не занимается конечной дистрибьюцией собственной продукции? А вместо того - полностью отдает вопрос на откуп жадным, тупым и злобным дилерам? Тем самым, между прочим - сознательно отказываясь от дополнительных прибылей, которые, фактически - сами просятся в руки.

Ответ на этот вопрос - далеко не очевидный. Но уж больно интересно почитать, что придумает по этом поводу тамошнее коллективное бессознательное. :)) А самому ради этого там региться - влом.

Еще раз сорри за офф.
 

[Масон]

попалась на глаза сегодня темка, тока про опц http://opc-club.ru/vb//index.php?showtopic=10289
ацтой эти опели 

[maniakk]

Лёша, вот, Ты, если ходишь кофе попить, Тебя же не должны обслуживать плохо, если Ты заказал только "средний каппучино", а Васе за соседнем столиком не должны же лизать гудок за то, что он купил не только "средник каппучино", но еще и тирамису, и салатик? Это как-то странно и не укладывается в понятия сервиса...

Петя,

я вот перечитал еще раз все что написано автором, и нигде не увидел, что автора послали, чего-то не сделали и т.п.

наоборот, я увидел, что на каждое замечание клиента, ему что-то предлагали - бесплатную постановку с колесами, подменный автомобиль, и т.п.

Ну правда, Петь,
если тебе попадется горький кофе в кафе, ты же не будешь орать на манагера, что он впарил тебе говнопродукт? коммерческого директора там, звать, и т.п.

Клиенту не повезло с машиной. Ну бывает. Ему идут на уступки, то есть делают не только то что законодательно положено, а еще и более того. А ведь могли и лесом послать.

А клиент вместо этого, с апломбом "я ведь не жигули покупаю", ебет мозг всему коллективу ДЦ.

И вот кстати, раз уж на то пошло, а чем хуже покупатель жигулей? Почему и с какой стати он себя ставит выше их?

[Androne83]

jgtkm fwnjqq

[GlobetrotterXL]

на каждое замечание клиента, ему что-то предлагали - бесплатную постановку с колесами, подменный автомобиль, и т.п.

"- Пожалуйста, вот ваш кофе! Сорок рублей с вас.  Как - горький?!.. Не может такого быть!.. Вы уверены?.. Хм.. Действительно горький.. Даже и не знаем - как такое получилось! Но вы не волнуйтесь - сейчас мы все исправим!..

[сорок минут спустя]

- Вы знаете, наши лучшие баристы работали над вашей проблемой... Мы приложили все усилия... Но, к сожалению, устранить горечь кофе у нас не получилось. Но вы не расстраивайтесь! Пейте такой, а в качестве компенсации - мы принесем вам стакан вкуснейшей водопроводной воды и совершенно бесплатную зубочистку!.

[в сторону]

- Где ж я, блин, возьму тебе нормальный кофе, если кофеварка уже месяц как сломана?!"

Лучший способ разосраться с клиентом - сначала внушить ему надежду на что-либо, а потом - обломать. Если ты изначально знаешь, что не сможешь принести нормальный кофе - нефиг заставлять клиента ждать. Если ты изначально знаешь, что не сможешь выровнять зазор - нефиг клиенту об этом вообще заикаться.
Перефразируя известную поговорку - продажника бьют не за то, что соврал (это для него нормальный элемент производственной деятельности), а за то, что дал себя поймать на вранье.

[SloNicK]

А чем закончилось?

[Ace_Odinn]

А чем закончилось?

Опеливоды негодуэ, да?

[Useless]

Цитирую:

А вот и я. Всем добрый вечер.  
Для начала хочу всех успокоить и прошу всем не накалять и без того "горячую" ситуацию. Так же прошу воздержаться от флуда, нас оказываются читают большие "боссы" авто
индустрии.

Итак...

На обеде я поехал к моему "любимому" дилеру. Гордо открываю дверь и подхожу сразу к рецепшену.
- Добрый день, меня зовут .... Илья, я разговаривал с вашим коммерческим директором и он попросил меня переписать моё заявление на замену автомобиля.
Выдают без разговоров бланк, рядом стоящие менеджеры навострили уши, слушают внимательно...

Пишу следующее:
 

Получаю копию и продолжаю дальше:
- "Я хотел бы зарегистрировать официальную претензию и приложить её к своему заявлению"

В ответ ждал каких нибудь комментарий, но их не последовало. Менеджеры не перестают слушать и подходят к столу ближе. Претензия (ещё раз огромное спасибо форумчанину) принимается вместе с фотографиями и на каждом листе ставят печать салона.

    

- "И последнее, я хотел бы получить справку, что салон обязуется мне предоставить замену автомобиля, о чём мы договаривались с коммерческим директором.

Это их немного смутило и мне было предложено обратиться за подобной бумагой к бренд менеджеру, которая уполномочена такие справки (теоретически) писать. Стучусь к ней и выясняю, что она в данное время на обеде.
Ладно думаю, пойду узнаю как там машина.

Подхожу к столу где сидят мастера приёмщики. Опа! Мой "знакомый" мастер, Борис Михеев.

Спрашиваю как дела с машиной. В ответ:
- Машина неисправна до сих пор, разбираемся, пока не понятно что именно с ней. Есть мнение, что дело в пропавшей массе, но вы же понимаете, что найти где именно не так то легко."

Задаю вопрос, могу ли я получить копию заказа наряда.
- "Мне необходим документ, где отображено, что я сдал вам машину 6 августа по гарантии в связи с неисправностью электроники"

В ответ услышал:
- "Я не могу вам подобное предоставить, так как наряд ещё открыт и как только ремонт будет произведён вы можете получить его копию. Сейчас же в нём только запись о том, что вы отдали нам её на диагностику."

 

Ладно думаю... хотя чувствую, что всё у него есть, но давать не хочет...

Спрашиваю - "Могу ли я забрать свои вещи из машины?" и получив согласие мы идём в боксы.
Машина стоит в самом углу, с открытым капотом. На лобовом стекле лист бумаги с довольно большим текстом. Присмотрелся, вроде список того, что уже с ней делали (диагностика того, сего, продувка и т.д.). Забираю свои бумажки и выхожу бросив печальный взгляд на свою "разбитую мечту". По пути спрашиваю его - "ну как же так, новая машин ведь?" В ответ лишь одно -"такая сборка, мы сами в шоке".

Из машины взял это:
 

Раздаётся звонок, это звонит девушка с рецепшена:
- "Бренд менеджер отказывается писать подобные справки, это не в её полномочиях и просим вас зайти за разъяснением к директору"

Захожу, этап приветствия и начинается диалог:
- "Я хочу узнать у вас, какова на данный момент ситуация" - спрашиваю я.

- "К сожалению, мы пока не можем найти в чём именно дело с вашим автомобилем и это тормозит весь процесс. Мы ведём консультации с Румынами, но пока всё безрезультатно" - отвечает директор.

- "Я хотел бы хотел ещё раз подтвердить то, что я намерен менять автомобиль при любых раскладах и хотел бы получить от вас подтверждение в виде справки о которой мы говорили по телефону." - говорю спокойно, без нервов.

- "К сожалению Илья, я не могу дать вам подобную справку, так как это юридически неправильно. Я понимаю, что вы настроены менять автомобиль и по закону вы праве это сделать. Однако и вы поймите нас, нам нужно выяснить причину неисправности, что бы дальше общаться с GMом. Я понимаю ваше опасение по поводу 14 дней, но я даю вам слово директора, что мы вам поменяем машину независимо от её положительного ремонта и возможного выхода из срока.

- "Слова, это слова, мне нужен документ это подтверждающий" - я продолжаю давить. - " А если скажем вы завтра её почините, где гарантии, что мне её начнут отдавать обратно для "теста", как это уже было?

- "Я даю вам слово, что мы вам машину поменяем. Если этого не достаточно, то пойдёмте к генеральному директору! Для начала нужно понять что происходит с этой машиной, нам это нужно для ГМ вы поймите." - немного вспылив отвечает директор.

- "Хорошо, но вы мне в пятницу обещали и даже при мне звонили в "Лаура Софийская", что бы для меня отложили единственную машину подходящую ценой и даже цветом, однако её уже продали!" - тут и я начал горячится.

- "Я не могу приказывать другому салону, я только тут директор" - отвечает директор.

- Когда и как я смогу получить другой автомобиль? - задаю вопрос я.

- "Максимум через две недели у вас будет новый автомобиль, я уже дал вам слово и ещё раз даю гарантию, что никто вас через 14 дней не будет пинать законами. Давайте созваниваться каждый день, скажем в 15.00 и я буду вводить вас в курс дела."

Ну короче я ушёл без справки. Постоял со знакомой из салона (к продажам и опелям отношения не имеет) и она мне сказала:
- Коммерческий мужик обязательный и слов на ветер не бросает.
- Утром был консилиум из мастеров по моей машине и он результата не дал.
- Весь салон уже знает про мою машину, про форум...

[ShturMMaN]

Вот! А вы все дилер пидарас
Криворукие заводчане - вот кто пидары

[Ace_Odinn]

А при чем тут Румыны?

[GlobetrotterXL]

А при чем тут Румыны?

Это очевидно.

Румыны - это цыгане. А цыгане - это специалисты с мировым именем по впариванию потребителям транспортных средств со скрытыми дефектами различного рода.
Правда, основная их специализация - биологические непарнокопытные ТС. Тем не менее, не вызывает сомнений, что привлечение их в качестве консультантов - весьма разумный шаг со стороны дилера.

[Goldie]

Вот! А вы все дилер пидарас
Криворукие заводчане - вот кто пидары

Да дилер то, по ходу дела, очень старается. По директорам водит и отказы то, довольно, вежливые и аргументированные (не считая заказ-наряда).

Ну правда, Петь,
если тебе попадется горький кофе в кафе, ты же не будешь орать на манагера, что он впарил тебе говнопродукт? коммерческого директора там, звать, и т.п.

Клиенту не повезло с машиной. Ну бывает. Ему идут на уступки, то есть делают не только то что законодательно положено, а еще и более того. А ведь могли и лесом послать.
А клиент вместо этого, с апломбом "я ведь не жигули покупаю", ебет мозг всему коллективу ДЦ.

И вот кстати, раз уж на то пошло, а чем хуже покупатель жигулей? Почему и с какой стати он себя ставит выше их?

Насчет кофе. Орать не стану, но попрошу заменить и побыстрее, ибо еще раз ждать кофе не слишком хочется. Если мне снова принесут такой же, то попрошу подойти старшего менеджера и поинтересуюсь, почему мне втирают говнопродукт. Если понимание не будет найдено, то можно пойти дальше или сделать запись в жалобной книге, например. Смотря, что со временем, настроением и желаниями в этот момент.

Клиента не могли послать. У него конкретная претензия, с кокнретным подтверждением. Обязаны разобраться в ситуации и уладить косяки с клиентом. Ебет и правильно. Если не может помочь один должностной работник, то клиент идёт к другому и так дальше, вверх по должностой лестнице. Клиент заплатил деньги за исправный автомобиль, а не за бракованый. Лёша, Ты вот, купив игрушку ребенку и бнаружив брак, Ты же пойдешь её менять, так? Очень схожая ситуация.

Покупатель жигулей ничем не хуже и не лучше. Фразу "я же не жигули покупаю" считаю не очень корректной.

[Ska]

5798 просмотров!


Эгегей... мастера Лауры...хватит сидеть в инете, айда опель чинить

[Useless]

5798 просмотров!


Эгегей... мастера Лауры...хватит сидеть в инете, айда опель чинить

Они ждут, пока в топике появится ответ, где найти массу)))

Тема, кстати, разошлась по сети... Есть копия на yaplakal.

P.S. Хороший я ПиаР клубу сделал)))

[Useless]

астра 1.4 УГ
надо было ОПЦ брать

http://opc-club.ru/vb//index.php?showtopic=10289

[sWap]

я конечно сорри, но - а что с сигналкой на машине? и если есть - где её ставили?

[Useless]

[Viper2ru]

Как задолбали владельцы ипотечно-бюджетных автомобилей своими понтами.

[ShturMMaN]

я конечно сорри, но - а что с сигналкой на машине? и если есть - где её ставили?

нету ее там. Заходил сегодня к соседям-установщикам. Те радуются, что на них не съехать

[Goldie]

Как задолбали владельцы ипотечно-бюджетных автомобилей своими понтами.

А какие тут, прости, понты? Человеку продали говно, а он хочет, чтобы оно хоть работало бы нормально. Ты бы на его месте дома бы сидел и грустно на не работающий Опель глядел? Не думаю.

[Viper2ru]

А какие тут, прости, понты? Человеку продали говно, а он хочет, чтобы оно хоть работало бы нормально. Ты бы на его месте дома бы сидел и грустно на не работающий Опель глядел? Не думаю.

нет , просто можно вести себя по разному.

[maniakk]

Да дилер то, по ходу дела, очень старается. По директорам водит и отказы то, довольно, вежливые и аргументированные (не считая заказ-наряда).

Насчет кофе. Орать не стану, но попрошу заменить и побыстрее, ибо еще раз ждать кофе не слишком хочется. Если мне снова принесут такой же, то попрошу подойти старшего менеджера и поинтересуюсь, почему мне втирают говнопродукт. Если понимание не будет найдено, то можно пойти дальше или сделать запись в жалобной книге, например. Смотря, что со временем, настроением и желаниями в этот момент.

Клиента не могли послать. У него конкретная претензия, с кокнретным подтверждением. Обязаны разобраться в ситуации и уладить косяки с клиентом. Ебет и правильно. Если не может помочь один должностной работник, то клиент идёт к другому и так дальше, вверх по должностой лестнице. Клиент заплатил деньги за исправный автомобиль, а не за бракованый. Лёша, Ты вот, купив игрушку ребенку и бнаружив брак, Ты же пойдешь её менять, так? Очень схожая ситуация.

Покупатель жигулей ничем не хуже и не лучше. Фразу "я же не жигули покупаю" считаю не очень корректной.

вот видишь,
ты бы просто спокойно попросил другой кофе.
ты бы не стал орать, что покупаешь не чай за 5 рублей, а кофе за 60.
ты бы не стал тут же лезть в инет и орать что бармен - пидарас, а генеральный - казел.

И купив бракованную игрушку, я просто пойду и поменяю ее, или сдам. Я не буду убеждать кассира что она идиотка и впарила мне говно.

а клиента послать в данной ситуации те люди на которых он бычит могли как нех делать, поскольку работа манагера и начальника отдела продаж заканчивается тогда, когда покупатель выезжает на своем автомобиле за ворота. После этого, он уже становится клиентом сервиса, и к отделу продаж не имеет никакого отношения. Однако, манагеры повели себя по человечьи, и не сказали что мол ремонт у нас направо, а решили помоч.

Покупатель жигулей ничем не хуже и не лучше. Фразу "я же не жигули покупаю" считаю не очень корректной.

вооот,
а между тем - это ключевая фраза,

потому как клиент искренне уверен, что купив целую опель астру, он имеет право на какое то особое отношение к нему со стороны всего обслуживающего персонала ДЦ.

Что собственно и подтверждается его поведением.

[3ACADA]

астра 1.4 УГ
надо было ОПЦ брать

ОПЦ, хоть тьфу-тьфу и не беспокоит, но тоже УГ. ) 7й тыр-пыр и 2й клио куда более интересные авто.

[juve123]

вот видишь,
ты бы просто спокойно попросил другой кофе.
ты бы не стал орать, что покупаешь не чай за 5 рублей, а кофе за 60.
ты бы не стал тут же лезть в инет и орать что бармен - пидарас, а генеральный - казел.

Вы просто не были в этой ситуации...
по поводу кофе - я бы тоже спокойно отнёсся, по поводу машины - нет

И купив бракованную игрушку, я просто пойду и поменяю ее, или сдам. Я не буду убеждать кассира что она идиотка и впарила мне говно.

а клиента послать в данной ситуации те люди на которых он бычит могли как нех делать, поскольку работа манагера и начальника отдела продаж заканчивается тогда, когда покупатель выезжает на своем автомобиле за ворота. После этого, он уже становится клиентом сервиса, и к отделу продаж не имеет никакого отношения. Однако, манагеры повели себя по человечьи, и не сказали что мол ремонт у нас направо, а решили помоч.

14 дней с момента покупки, куда же ещё покупателю обращаться для сдачи товара? к механнику или может к маляру? )
а у манагеров просто кое где заиграло, потому что это скандал, такой автомобиль вообще не должен был оказаться в салоне, но нет...это ж Россия, на всяком гамне хочется денег срубить

[eagle]

а у манагеров просто кое где заиграло, потому что это скандал, такой автомобиль вообще не должен был оказаться в салоне, но нет...это ж Россия, на всяком гамне хочется денег срубить

а это тоже менеджерам высказывать? Их дело машины впаривать, плохая хорошая не их дело, что на складе есть, то и барыжуть, есть претензия к марке - пишите жалобу напрямую, личное фи высказывать совершенно левым людям не имеющим к этому никакого отношения, как минимум некрасиво.

И вообще не понимаю манеры биться головой ап стену что-то кому-то доказывая, портя отношение с людьми!?? В спокойном разговоре, дела решаются куда быстрее  Если на меня начинают орать хз из-за чего, я сделаю все возможное чтобы человек истенно насладился процессом мозго.....ва, да такое я говницо, "но надо же как-то учить, гандонов" (с)

ПыСы: как так на кредитопомойке сигналки нету!?    При кредите КАСКО - обязалово, а без сигналки - недадут. или где я не прав?   

[speedster]

читаю и плакаю . прям не про опель , а про другое авто)))

[juve123]

а это тоже менеджерам высказывать? Их дело машины впаривать, плохая хорошая не их дело, что на складе есть, то и барыжуть, есть претензия к марке - пишите жалобу напрямую, личное фи высказывать совершенно левым людям не имеющим к этому никакого отношения, как минимум некрасиво.

И вообще не понимаю манеры биться головой ап стену что-то кому-то доказывая, портя отношение с людьми!?? В спокойном разговоре, дела решаются куда быстрее   Если на меня начинают орать хз из-за чего, я сделаю все возможное чтобы человек истенно насладился процессом мозго.....ва, да такое я говницо, "но надо же как-то учить, гандонов" (с)

продавец знает, что товар "неочень", но продолжает его впаривать
наверное всё же можно было бы вернуть товар поставщику и избежать скандала

[eagle]

Извените, а вы кем работаете? 
У продавца нету вариантов невпаривать товар, такая уж профессия!

[juve123]

Извените, а вы кем работаете? 
У продавца нету вариантов невпаривать товар, такая уж профессия!

точно не продавцом)
согласен, продавец на то и продавец, чтобы впаривать, но одно дело продать нормальный товар, а другое дело брак, который даже непонятно по какой причине вообще туда попал, в общем "за что боролись, на то и напоролись"

[A_Evgenich]

точно не продавцом)
согласен, продавец на то и продавец, чтобы впаривать, но одно дело продать нормальный товар, а другое дело брак, который даже непонятно по какой причине вообще туда попал, в общем "за что боролись, на то и напоролись"

Мжт дилерам экономически выгодно впарить, чем отдавать обратно на завод?

зы: Врать надо учиться, когда там работаешь

[Mikhail]

Опель-левак  

[Mike]

помню, давненько, на станции ВЕХО, клиент бил мастера и менеджера.
руками. по морде и телу.
что-то они сломали у него в мерине.
и нормально все реагировали. никто не возмущался особо тогда. насрали - получили в тыкву, и переделали.

[Mikhail]

Слушай, я иногда ностальгирую по тем временам...  Косячили меньше, и за слова отвечали свои 

[Vitat]

Машину случайно не Андрей с женской прической продал?

[maniakk]

P.S. Хороший я ПиаР клубу сделал)))

прикольно так попиарились:

[A_Evgenich]

Машину случайно не Андрей с женской прической продал?

ыыыыыы...я тоже почему то это вспомнил  "...изда тебе ..ля "  "бить тебя сильно не буду, но ..издану"

[Useless]

ПыСы: как так на кредитопомойке сигналки нету!?    При кредите КАСКО - обязалово, а без сигналки - недадут. или где я не прав?   

Может штатной достаточно?

[Useless]

А я продолжу)))




- "Илья, я только что звонил директору салона Лаура на Софийской и получил от него подтверждение, что машина стоит у них на стоянке" - после стандартного приветствия начинает директор.

- "Странно - отвечаю я. - "Я вчера общался по телефону с бренд менеджером на Софийской и он меня уверил, что её продали ещё в воскресенье".

- "Вы кому больше верите, мне или бренд менеджеру?" - вспылив спрашивает директор.

- "В данный момент - вам. Когда автомобиль будет у вас на стоянке? " - я задаю важный вопрос.

- "Давайте договоримся так.. сегодня, нет лучше завтра, я вам снова позвоню и передам вас директору по гарантии и он уже будет непосредственно заниматься процедурой оформления, я подобными вещами не занимаюсь. Машина я думаю до выходных будет уже у нас и вы сможете её посмотреть." - отвечает Сергей Юрьевич.

- "Как складывается ситуация с ремонтом численного пока за мной автомобиля?" - я задаю свой стандартный вопрос.

- Никак, он неисправен до сих пор, у нас есть основания полагать, что дело всё же в "массе", но пока всё без изменений.

[Useless]

Бугога!!!!!!!!!!!!!!!! Скандалы, интриги, расследования... Показать все, что скрыто. Ситуация набирает обороты. Добрый дилер пытается отжать "заменную" машину у другого покупателя.
Вырезки из диалога:


Extreme:
- "Странно - отвечаю я. - "Я вчера общался по телефону с бренд менеджером на Софийской и он меня уверил, что её продали ещё в воскресенье".
- "Вы кому больше верите, мне или бренд менеджеру?" - вспылив спрашивает директор.

ewka:
[блин!]....Эту машину мне продали в пятницу, а договор заключили в воскресенье. И я не понимаю как можно отдать чей-то а.м... Повторюсь есть договор купли-продажи с указанным вин номером на этот а.м на мое имя..... Что творит этот директор???

Extreme:
Так это был всё таки ты? Млин, я так и думал... ну это ещё раз подтверждает разгильдяйство и безалаберное отношение к потребителю. Меня в принципе устроит и любая другая машина, только их нет и не будет в ближайшее время, только дороже... Ну, посмотрим, что из этого выйдет.

ewka:
Если честно я уже так намучался с этой ....ой машиной

Заказал в одном месте, ждал 5 месяцев, при этом каждый месяц сдвинались сроки на месяц. Искали у других диллеров - никто не отдает. Забронировал машину в Твери, пока ждал ответа по утилизации ее продали.
Потом появился Илья (спасибо, кстати огромное), который подсказал где взять машину в такой комплектации. Позвонил, зарезервировал, оформил договор..... И тут ее хотят отдать....  А мне что??? Дальше ждать...?


Extreme:
Я не собираюсь тут отбирать у людей чужие машины. Я кстати её ewka и предложил (ещё до начала "веселья" со своей). Тут тонкая ситуация получается... если машины аналогичной моей комплектации не будет, салону придётся отдавать свободную и дороже комплектацией, а он этого не захочет однозначно (хотя я не против ). Вот и надавили видимо авторитетом на менеджера, который попытался в темпе продать машину, пока её не забрали.

.............................

ewka
Сейчас получил подтверждение о том, что зарезервированный мною а.м будет передан Extreme. Взамен мне никакого а.м предложить не могут 
Как я и говорил КИНУЛИ за спиной и поставили перед фактом

[Useless]

и еще чуть-чуть:

Ну что же и у меня есть новости...

Звонил какой то гарантийный чин, то ли директор то ли ещё кто-то - я не запомнил. Сказал, что в машине была заменена поностью проводка и оттестировав её (часа два ездили) неисправность больше не появилась.

Предложил забрать автомобиль, что бы самому в этом убедится. Он знает про моё заявление и они не собираются от него отказываться, просто предлагает самому "проверить" а.м.

Я собственно ему ответил, что меня результат ремонта не волнует, что я уже тестировал это а.м дважды и в третий раз это делать не собираюсь. Ясно дал понять, что мне нужен другой автомобиль и ничего более.

Мне сказали, что моя позиция ясна и ответ будет в течении 10 дней с подачи претензии.

Да кстати, на вопрос - "Кто конкретно виноват в неисправности?" получаю ответ - "Однозначно косяк завода, машина предпродажную подготовку прошла без проблем".

[maniakk]

какая тяжелая судьба у покупателей кредитных маздофокусов 

[3ACADA]

Прям война гондурасцев с чилийцам! )

[Androne83]

опел ацтой

[speedster]

опел ацтой

придется сжець гонду

[genche]

одного поля ягодки 

[SloNicK]

Спокуха, тут опелеводов уже большая половина форума!   

[Danich]

я вам за всех дилеров не скажу, но доподлинно знаю, работая на дилере неплохого немецкого автопроизводителя, что у каждой модели есть свойственные косяки. У нас, правда, в большинстве случаев - без проблем устраняемые по гарантии. Что показательно - чем дороже и соответственно - навороченней машина - тем косяков больше. вот.

[Androne83]

Спокуха, тут опелеводов уже большая половина форума!   

неа. вас всего 3 -

[Useless]

По просьбе топикстартера:

Друзья мои! Я думаю пора закончить обсуждение этой темы. Я только что из салона, видел и щупал свою новую красавицу - доволен до упаду! Я хочу обязательно отметить, что ОД "Лаура Озерки" сдержал своё обещание и в моих глазах это тянет на амнистию.

Тут многие пишут, что я опозорил марку Опель на весь интернет и что теперь они незнают как ездить на нём вообще... Бред, я не этого добивался! Я сожалею, что у нас как обычно не разбираясь, сразу начали всё переворачивать и домысливать.

Я тут уже прочитал, что я такой урод (мягко сказано) сломал машину, что я обнаглевший кредитчик, что я поездив 1 день на "нищей" комплектации захотел большего , что мне машина не понравилась и т.д и т.п.

С помощью этой темы, я всего лишь хотел дать понять дилеру, что замена неисправного автомобиля на новый будет контролироваться интернет общественностью Астра Клуба. Я знал, что сделать это будет тяжело, но мы этого добились и я очень благодарен всем кто помогал мне в этом! Без вас так просто всё бы не поменялось, я в этом уверен на 100%.

Я между тем напоминаю, что я не разочаровался в Опеле и мне плевать на всяких уродов пишущих едкие комментарии в инете. Я ни разу мысли не допустил, отказываться от покупки Астры (хотя при желании мог это осуществить)! Мне нравиться эта машина и плевал я на всякие форды и еже с ними Кии! Да, не спорю, за нашими Российскими сборщиками и дилерами нужно постоянно следить и осуществлять постоянный контроль качества (такой уж мы народ) и я этого и добивался пытаясь связаться с ГМ. Не получилось, да и бог с ним, устал...

Прошу всех, кто коперайтит мои посты отписать в своих темах_клонах - Владельцу заменили машину без судебных разбирательств на новую идентичной комплектации, взяв на себя расходы по переоформлению ГИБДД и др. Продолжение обсуждени я моей ситуации с обменом считаю бессмысленным, имхо.

[Useless]

тттттттттрррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррррттттттттттттттттт

Следующий пошел.

Купил Новую Астру джейку меньше месяца назад. Скажу сразу все было отлично машина просто плывет , дорогу держит отлично, хороший мощный климат. Да и зазоров таких страшных нет , что свойственно российским сборкам. Но радость была не долгой!!! Как то сев в машину, и повернув ключ, загорелась ошибка (код 65). Прочитав в книжке оказалась ,что это попытка взлома. Звоню дилеру !!!! Говорят нечего страшного просто сбой!! Ладно, выключил зажигание, включил снова, ошибка пропала!!! Ура!! думаю все снова хорошо!!! Прошло пару дней!!! Утром иду на стоянку, нажимай кнопку открытие дверей и тут моя машинка начинает орать!! Жму снова, результата нет!! Открыл дверь ключом, продолжаю нажимать кнопку , вставил ключ в замок зажигания, вроде замолчала!! Пытаюсь завести ну не тут то было, машина не заводится , не крутит стартер. При этом на экране светится ошибка (код 66) Опять книжка, проверти противоугонную систему!
Ну так я покрутил и раза с 7го завелась!! Ура можно ехать на работу!! На обеде тоже самая история тока теперь не орет сирена!! Ну еду на обед включил климат , и на мое удивление мой кандер при 19 установленной температуре дует ТЕПЛЫМ воздухом [блин!]!!! Ну правду когда поехал с обеда климат ожил!! Но зато когда пробовал завести машину с обеда, получил ошибку (код 6 неисправность рулевого управления!! В пятницу еду к дилеру если доеду конечно!! Вот блин и иномарка за 700т,рублей!!


и день спустя:


Ну вот и пришол полный п.....ц !!! Сегодня машина не завелась вообще!!! Потухли все индикаторы и все!!! Через 2 часа жду эвакуатор!! Вечером если , что узнаю с этим ЖОПЕЛЕМ напешу!!

[DIGWEED]

Чуть что сразу жопель.  Всех несогласных либо в бобик, либо на Приоры:)

[Ska]

чую закроют нах завод скоро с такими ляпами

[Scorp]

чую закроют нах завод скоро с такими ляпами

чегойта его закроют? Посмотри на АВТОВАЗ 

[Useless]

Да я думаю, это детская болезнь, подшаманят мозги, и через пару прошивок все будет нормально. Просто я этим идиотам на сайте с самого начала сказал, что не надо брать вслепую совсем сырую модель, русской сборки с только что построенного завода, а меня закидали тухлыми помидорами. Ну вот, теперь глумлюсь над этими летчиками-испытателями.

[Ska]

чегойта его закроют? Посмотри на АВТОВАЗ 

сравнил палец с..(сам знаешь чем)

[genche]

сравнил палец с..(сам знаешь чем)

а мне вот интересно, кто палец, а кто (сам знаешь что)?  

[Ska]

а мне вот интересно, кто палец, а кто (сам знаешь что)? 

ну епт, естесно палец -  АВТОВАЗ


ps хотя по сути...опель - это же немецкие жигули

[Scorp]

да я ваще про то что из-за того что кому-то что-то не понравилось решат закрыть завод.
Забирая новые жигули из салона нормальное дело подтянуть не закрученные болты на колесах. Если это не причина обратить внимание на качество сборки и закрывать заводы, то чего ругаться на пару приболевших астр)))))))))))))))))))

[Useless]

А люди в тему все подтягиваются, еще один:


"Чето вы меня напугали насмерть блин..... У меня ваши первые симптомы с тачкой начались. Прошол дождик и начало высвечиваться переодически надпись про противоугонную систему."

[Ace_Odinn]

Абасраца!
Странно, что Инсигнии этим не болеют, или их тупо не у нас собирают?

[Useless]

Абасраца!
Странно, что Инсигнии этим не болеют, или их тупо не у нас собирают?

Их тупо не у нас собирают)

[-GodSend-]

Их тупо не у нас собирают)

то-то и оно

[maniakk]

бмв вроде тоже в россии собирают.
Таёты и логаны, ниссаны.
О подобных косяках с ними не слышал )))

[BoZ]

а у меня вот вопрос  те что у нас соберают тачки  и жопели и бэхи и все остальное идут только на наш внутренний рынок или поставляются куда еще?

[StUrM]

а у меня вот вопрос  те что у нас соберают тачки  и жопели и бэхи и все остальное идут только на наш внутренний рынок или поставляются куда еще?

Ну ниссан только на Россию я дума, нафига им куда то везти тачки если в Англии есть завод , в мексике, в япии )
Кстати на нашем заводе под Питером собирают Икстрейлы и теаны в различных комплектациях, с нового года ещё и Мурано будут собирать

[Goldie]

Ага, так и вижу какого-нибудь недоделанного братка из 90х, вежливо рассказывающего менеджеру, что его пацано-мобиль Мурано не завелся из-за ошибки...ну, к примеру, 85...